做事过程中尽量控制事情

发布时间:2018-06-08 16:29
文章描述:第一阶段,做事之前要想到后果。第二阶段,做事过程中尽量控制事情向好的方向发展,防止坏的结果出现。第三阶段,出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一

第一阶段,做事之前要想到后果。

第二阶段,做事过程中尽量控制事情向好的方向发展,防止坏的结果出现。

第三阶段,出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题,而且也标志着一个人是否自信,是否光明磊落。

那么,企业究竟该如何树立员工的责任心呢?简单总结为一句话就是:科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。

严格流程对业务流程、服务流程和管理流程等进行科学设计,才能从流程上确保工作质量,只有流程上科学合理,才能高效。以邀请嘉宾参加企业重要活动的电子邮件为例,合理的工作流程如下。

1.发送全部邮件。核对好邮件地址后,把邮件全部发出,并做好邮件发送记录,保存好邮件,以备再次发送和核对。

2.检查有无退回。如发现被系统退回的邮件,需重新发送原邮件,并再次检查有无退回情况。

3.逐一打电话核实对方是否收到。因为有时邮件尽管发送出去了,但可能因各种原因对方没有收到,应为没有收到者重新发送原邮件。

4.询问收到的是否是自己所要发送的邮件,有时存在误发邮件的可能。

5.询问邮件清楚与否。询问是否有乱码和内容的完整程度。

6.核对内容的主要条款。对方尽管收到了完整清晰的邮件,也应当电话核对主要条款,比如时间、地点、具体事项、关键人物、所要准备的工作等,容易混淆的要重点强调。目的一是核对具体内容条款有没有错误;二是强化关键词,防止对方看错或理解错误。

一般情况下,员工能把这六道程序中的第一道程序做好就不错了!但企业把工作流程严格地规定出来,要求必须完成所有程序,员工做事的责任心也就有章可循、有的放矢了。

什么叫管理?管理就是把复杂的问题简单化,简单问题流程化,流程问题表格化。但是仅仅做到流程化和表格化还不够,还应该标准化。以发送邮件的六个关键步骤而言,什么时间内完成发送,邮件发出后多长时间检查是否退回,多长时间内做何处理……都要有标准。不然,邮件发出三天以后才检查,而活动就要开始了,检查也为时已晚。

所以,标准化是流程设计的最高要求。没有管理事务的流程化和标准化,就很难统一要求,每个人都由着自己的性子来,企业竞争力也就无从谈起。流程设计科学合理,做到了标准化,那么,所有参与工作的员工岗位责任心也就设计进去了。

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