顾客意见簿是店铺与顾客交

发布时间:2018-06-30 15:32
文章描述:④设立顾客意见簿。顾客意见簿是店铺与顾客交流的重要途径。店铺经营者应经常检查顾客意见簿,发现和抓住一些倾向性的问题及时改进,从而不断提高进货管理水平。通过科学的市

④设立顾客意见簿。顾客意见簿是店铺与顾客交流的重要途径。店铺经营者应经常检查顾客意见簿,发现和抓住一些倾向性的问题及时改进,从而不断提高进货管理水平。通过科学的市场预测方法来确定市场对于商品的量、质、品种、价格等方面的需求,从而采购适销对路的商品,避免库存积压,造成损失,以更好地提高店铺的经营效益。

五、进货的学问店铺进货并不是一种简单的事,它需要店铺经营者具有敏锐嗅觉和获取信息能力。例如,夏季的到来对于生活水平较高的大中城市以及经济较发达的沿海开放城市来说,空调、冰箱的需求量就大,而小城镇乡村则对电风扇的需求量大。

依赖市场信息进货和经营,归纳起来为“知己”、“知彼”、“知货”、“知心”、“知时”。

1.知己知己,是指店铺经营者要知道自身店铺的销售现状,以及可能出现的变化。要知道自己现有的商品库存量及货源和对外签订合同的要货情况,要知道自身的人力、物力、财力以及所处环境的长短处。例如,有一个经营钓鱼器具的个体商店老板,以前是经营服装生意的,几年前了解到业余垂钓者日益增多,市场对钓鱼器具需求量很大,整个城镇又没有一家钓鱼器具经营部,而此时自己经营的服装生意又受到几家资金雄厚、基础较好的企业的冲击,该老板根据自己的实力,看准时机,转行改做钓鱼器具生意。自此,该店成为本地规模较大,效益较好的企业。

2.知彼知彼,是指店铺经营者要知道同行业务活动情况,包括销售、库存以及经营特点、策略和方法,等等。这样方能出其不意,以奇制胜。正所谓“知己知彼,百战不殆”。

3.知货知货,是指店铺经营者要掌握商品知识,熟悉商品性能、质量、规格、花色、价格,知道生产和货源情况。这样方可做到对商品心中有数。

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